Es ist mir eine Herzensangelegenheit eine WIN-WIN-WIN-Situation in meinen Coachings zu schaffen.
Was meine ich mit WIN-WIN-WIN?
Ein Dienstleistungs-Unternehmen kann nur erfolgreich sein, wenn 3 Kreisläufe, und in dem Fall auch Mitwirkende, zusammenspielen. Diese wären:
- Führungsebene: Führungskraft (FK), Direktor (DIR) oder Geschäftsführung (GF)
- Mitarbeiter
- Gast oder Kunde
Erfolgreich sein – was heißt das?
Für mich persönlich war „erfolgreich sein“ aus Sicht des Mitarbeiters & der Führungskraft immer wie folgt definiert:
- Freude am Arbeiten
- motiviert als Teil eines Teams arbeiten
- meine Aufgaben individuell gestalten können
- Wertschätzung erhalten, dass ich immer 100 % und mehr gebe.
Als Kunde genieße ich es Produkte mit Qualität & gutem Preis-Leistungs-Verhältnis zu erwerben. Sehr gerne lasse ich mich von einem motivierten, ehrlichen und offenen Mitarbeiter beraten. Ich nehme Tipps an und kaufe des öfteren mehr als anfangs gedacht. Das macht für mich gute Dienstleistung aus.
Wenn es den 3 Kreisläufen gut geht, ergeben sich Synergien.
Das Arbeiten ist für den Mitarbeiter eine Freude und diese gibt er an den Kunden weiter. Am Ende ist auch die Geschäftsführung glücklich, weil der Mitarbeiter gerne im Unternehmen arbeitet und der Umsatz steigt. …
… Somit sind wir bei der WIN-WIN-WIN-Situation angelangt -> bei der Schnittmenge Erfolg.
Die Schnittmenge Erfolg erreichen Sie dauerhaft nur mit Hirn & Herz.
Oder wie ich es auch gerne nenne … das Geben und Nehmen in der Arbeitswelt.
Seien Sie offen für die Ideen Ihrer Mitarbeiter, lassen Sie Ihren Mitarbeitern eine gesunde Portion an (Frei)Raum bzw. Verantwortung; so gestalten Sie angenehmes Arbeiten. Ihre Mitarbeiter werden zufrieden am Montag in die Arbeit kommen & dauerhaft gerne in Ihrem Unternehmen sein.
Und das ist für alle 3 Kreise – Führungsebene, Mitarbeiter & Kunde – GOLDWERT.
Viel Erfolg.
Herzlichst
Kathrin